Política de devoluciones

En KATAKUT, garantizamos a nuestros clientes el derecho de reemplazo y devolución para todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, conforme a los siguientes términos y condiciones:

1. Productos Aceptados para Reemplazo y Devolución

Los productos podrán ser devueltos o reemplazados siempre que:

• Se encuentren en su estado original, sin signos de uso o manipulación.

• Conserven su empaque original y todos los accesorios o componentes incluidos.

• No pertenezcan a categorías excluidas (como productos personalizados, perecederos o de uso higiénico).

2. Plazos de Devolución y Reemplazo

• Devolución: Puede solicitarse dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

• Reemplazo: Puede solicitarse dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Pasado este plazo, no podremos garantizar el procesamiento de la solicitud.

3. Procedimiento para Solicitar Devolución o Reemplazo

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

1. Contactarnos a través de la página “Contáctanos” o por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

2. Indicar el número de pedido, ciudad y dirección de entrega.

3. Enviar imágenes claras del producto que muestren el defecto, daño o diferencia con respecto a lo publicado.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y confirmará si procede la devolución o el reemplazo.

4. Reembolsos

Se realizará un reembolso completo si el producto recibido:

• Es completamente diferente al descrito en la página del producto.

• Llega dañado o defectuoso de fábrica.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, una vez que el producto haya sido recibido y verificado por nuestro equipo.

5. Responsabilidad por Uso del Producto

KATAKUT no se hace responsable por expectativas o usos del producto que no estén claramente especificados en la descripción oficial publicada en el sitio web.

El cliente deberá verificar las especificaciones técnicas y el propósito de uso antes de realizar la compra.

6. Cargos por Devolución sin Defecto

Si el cliente desea devolver un producto que no presenta defectos ni errores en el envío, se aplicará una deducción correspondiente al 30% del valor del producto, o un monto no inferior a 25 euros, para cubrir los costos de gestión y transporte.

7. Compromiso con el Cliente

En KATAKUT nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

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